Jean Lain Occasions Annecy

"Je mets rarement des avis négatifs, mais je suis malheureusement obligé au vu de ce qui s’est produit suite à la livraison de mon nouveau véhicule, et du manque de professionnalisme global. En effet, j’habite à une heure du garage, je précise que mon commercial était en congés le jour de la livraison. À la livraison, je constate qu’il manque une barre arrière de protection, je n’ai pas de tapis conducteur, les essuies glace sont HS, et l’Apple car play n’est pas actif. De plus, je dois rappeler à la personne qui livre mon véhicule, que des pneus neige sont normalement inclus et qu’une reprise de véhicule est en cours. J’ai donc dû refaire un déplacement ce jour pour corriger ces éléments. Toutefois, arrivée à ce nouveau RDV pour l’installation du car play (je précise que je suis enceinte de 8 mois et demi et que je dois limiter les déplacements) on m’indique qu’il y a eu une erreur et qu’ils n’ont pas la bonne version, je dois donc refaire un déplacement semaine prochaine (2h A/R) Je suis globalement insatisfaite du service et déçu de ce nouvel achat chez jean lain, la communication est mauvaise et je constate un manque de professionnalisme ."

"Rapidité, efficacité, merci Léa"

"Merci Jordan pour votre gentillesse lors de mon passage !"

"J’ai acheté ma voiture chez Jean Lain Occasion et je suis ravie de mon expérience. Le service a été top du début à la fin ! J’ai été accueillie et suivie par Dylan, qui a su me conseiller avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Merci pour votre accompagnement ! Je recommande vivement !"

"Bon accueil et surtout un merci à Morgan qui a su contre balancer les dysfonctionnements de Jean Lain Occasions Ville La Grand et autre pour éviter la fuite d'un client , l'image de marque repose sur les équipes et il est important de noter que parfois une personne déterminée et professionnelle sauve les ventes , il appartient néanmoins aux recruteurs , formateurs , managers d'analyser ce type de situation et d'en tirer des leçons pour ne pas épuiser les bons éléments. Bravo à Léo pour sa bonne humeur et son dynamisme. Je recommande cette équipe."

"Yoann nous a offert une expérience d’achat de véhicule exceptionnelle. Dès notre premier appel, il s’est montré très sérieux, toujours disponible et à l’écoute de nos demandes. À un mois de la livraison de notre véhicule, nous sommes très satisfaits et nous remercions Yoann pour sa contribution à cette expérience plus que satisfaisante. Nous recommandons vivement ce vendeur et cette concession."

"Le sourire, la réactivité, l'accueil parfait . Intervention pour ma vidange en temps et en heure respectée . Le petit plus la récupération du véhicule dans un état exemplaire . Topissime !"

"Le 6 septembre 2023, j'ai contracté auprès de vos services un financement pour l'acquisition d'un véhicule. Lors de nos échanges, il m'a été clairement présenté et confirmé qu'il s'agissait d'un contrat de location de véhicule d'occasion, correspondant à mes attentes et à ma situation financière. Cependant, à ma grande surprise, suite au vol du véhicule, et lors de ma déclaration de sinistre auprès de mon assurance, cette dernière m'a informé que le contrat de financement n'était pas un contrat de leasing LOA (location avec option d'achat), mais un crédit ballon. Cette qualification erronée, dont je n'ai jamais été informé ni n'ai consenti, a de lourdes conséquences. Mon assureur, se basant sur cette information, m'accuse désormais de fausse déclaration et refuse de m'indemniser pour le vol du véhicule, arguant que ma déclaration de leasing est inexacte au regard du crédit ballon. J’ai clairement l’impression avoir été arnaqué par vos services. Et le pire est que vous refusez de m’aider à arranger cette situation. Car je cite, « ce n’est pas votre problème ». Je conseille à tout le monde de fuir votre société."

"Mon véhicule que j'ai acheté a été pris en charge par MG Jean Lain et le dossier a été suivi sérieusement avec le sentiment d'être client chez eux depuis toujours c'est super agréable ! merci à Mr Béranger pour son sérieux !!!"

"Très decu du conseil et des renseignements donnés pour une loa. Cela va faire un an et demi mais j’ai toujours ce gout amer d’avoir été très mal conseillé. Jean lain pour moi c’est fini quand le véhicule sera rendu"

"service après vente formé compétant et efficace"

"Déçu du service reçu, non pas par l’accueil — qui a été irréprochable — mais par le manque de respect de la parole donnée. On m’avait promis une réponse à une question que j’avais posée, au plus tard dans la matinée du lendemain. Malheureusement, je n’ai rien reçu. Après avoir relancé, on m’a informé que la voiture avait été vendue entre-temps. Je n’ai donc pas eu la possibilité de prendre ma décision dans les délais convenus. Un manque de sérieux regrettable à mon avis."

"Quoi dire à part parfait! Je recherchais une voiture occasion et grâce à leur efficacité voiture me correspondant trouvé ! Accueil et soutien parfait! Mention spéciale àu conseiller Arnaud qui m à particulièrement bien aidé et conseillé."

"Un grand merci à Grégoire et Romain pour leur sens du service commercial. De très bons professionnels qui prennent le temps d expliquer ."

"Accueil très sympathique et pro, bon rapport qualité prix."

"J'ai été très bien accueilli, informé du déroulement des actes effectués sur mon véhicule, et facilité l'accès à un véhicule de courtoisie. Merci."

"Travail bien complet sur tout le véhicule, avec mon accord préalable. Très correct."

"J’ai été très agréablement surprise par la qualité des services chez Audi Occasion. Ancienne cliente depuis plus de cinq ans d’une autre marque, souvent considérée comme prestigieuse, je n’ai pourtant jamais bénéficié d’un niveau de service et de conseils aussi élevés que chez Audi. Un immense merci à Arnaud, Fahim et Léo pour leur accueil et leur professionnalisme. La démonstration détaillée lors de la livraison était excellente, et Léo m’a dépannée très rapidement grâce à un appel vidéo effectué depuis un parking public—ceci es quelque chose qu’on peut jamais rêver chez une autre marque . Votre bienveillance, réactivité et souci du client m’ont impressionnée. Je pense que lie ferai un long chemin avec Audi pour les années à venir ! Encore un grand merci à vous trois et bravo à l’équipe Audi Occasion pour l’ensemble des services !"

"J’ai fait faire la révision de la MG4 à la concession d’Annecy. Très bien, rien à redire"

"Un grand merci à Dylan pour son accueil, son professionnalisme lors de l’achat de mon véhicule. Tout a été parfait rien a dire juste que vous pouvez vous y rendre pour l’achat de votre véhicule les yeux fermés."

"Un conseiller sympathique et disponible mais une voiture (Hyundai ioniq) mise en essai dans un état déplorable Il est compréhensible qu'elle ne soit pas toute propre et préparée comme pour livraison à un client mais là il y avait du moisi dedans sur les ceintures et l'odeur qui va avec Ma veste était pleine de traces à causes du moisi sur la ceinture, le vendeur (un collègue de la personne que j'ai eu au départ) reprend juste les clés et dit j'informerai mon collègue Il serait bon à minima de proposer de quoi se laver les mains et donner au moins un chiffon pour nettoyer ma veste ..."

"Je recommande. Personnes sympathiques, disponibles, professionnels, font preuves d adaptation et un très bon accompagnement"

"Suite à un souci électronique au lendemain de la livraison de notre véhicule, la réactivité du commercial, et sa réponse immédiate par la prise en compte rapide du véhicule, ont permis d'apporter une solution rapide et efficace à cet incident. Le professionnalisme de l'entreprise n'en est que plus appréciable."

"Suite un un LOA et 2 mois d'utilisation de ma Citroën C4 électrique un bruit apparaît on me dit devoir la garder par sécurité sans m'avoir prevenue la veille par téléphone je me serai organisée là j ai dû rentrer en bus avec mes courses et mes 2 enfants (j'habite à20 km. 2 jrs passant on m'annonce un problème de caillou qui se serait glissé dans un boîtier ,que le mécanicien a dû intervenir pour l enlever et que ça ne rentre pas dans la garantie. Par contre on ne m'explique pas comment un caillou à pu se glisser dans cette partie de la voiture neuve! et ni si ça peut se reproduire .Absolument aucunes explication hormis celle qu'il faut payer. Je suis très dessus de mon achat et du service après vente à mon sens catastrophique. Une expérience que je ne renouvellerai pas."

"Je tenais à faire partager mon expérience. Un grand merci à Quentin dans la recherche de ma future voiture , de l’écoute du besoin et la réactivité de celui-ci 👍 De sa disponibilité , de sa bonne humeur. Et je tenais également à remercier Léo pour les explications pour la prise en main de mon véhicule et surtout qu’il change pas, sourire, serviable, savoir faire et savoir être. Frédéric Simon"

"J’ai pris un LOA il y a 2 ans, dès les premiers jours la peinture du coffre a commencé à cloqué, il m’ont envoyé 6 fois chez leurs carrossiers toujours le même problème sauf quand j’ai fait appel à un expert ou la le problème a été réglé donc la 7eme fois. Et j’ai d’ailleurs du repasser chez quelqu’un pour retirer les taches de vernis sur les vitres. Voiture importe d’Espagne, voiture de location à l’aéroport évidement aucune mention de ceci lors de la signature. Aujourd’hui nouveau problème donc la voiture a 50 000km, la Clim ne fonctionne plus, compresseur HS, j’ai pris le pack jean lain premium, c’est écrit 1an garanti constructeur + 2 ans et j’ai le droit à rien car la garantie jean lain commence pendant la première année de la garantie constructeur donc j’ai simplement 1an supplémentaire. A une semaine prêt la garantie n’est plus disponible ils ne veulent rien savoir je dois donc payer 1200€ pour le changement du compresseur sur une voiture qui a 50 000 km que des problèmes un service cher et inexistant pour une voiture vendu 29 000€ je tiens à le préciser. Ma dernière fois chez Jean-Alain occasion ou leurs concessions."

"On recommande vivement !! C'est une superbe concession Un grand merci à tous! Que ce soit Mr Bonnin Arnaud commercial ou Mr Perez Florian du financement, ils ont été tous les deux de très bons conseils, ils ont tout fait pour que le véhicule qui nous plaisait rentre dans notre budget et que nous l'ayons pour le départ en vacances, donc en un temps-record ! Sans oublier Léo qui nous a super bien expliqué le fonctionnement du véhicule a la livraison."

"L'équipe de Jean Lain a sauvé nos vacances! Nous partions entre ami.e.s vers le sud et... nous avons dû nous arrêter à une station d'essence après 30 minutes de route pour une odeur d'huile. Il manquait le bouchon! Nous avons appelé toute la région pour trouver un bouchon pour la mini. Impossible! En rebroussant chemin, nous sommes juste passés par Jean Lain que l'on voyait depuis l'autoroute. Ils avaient la même mini que nous. Ils nous ont prêté le bouchon et en ont recommandé un. Grâce à eux, nous avons pu repartir direct et avons passé de supers vacances! Un énorme merci à Bertrand pour son aide, à sa collègue qui nous a même offert un verre d'eau, et à ses collègues qui nous ont accueilli chaleureusement et aidés en ce jour!"

"Je remercie la concession et tous spécialement Mr Alves D. ainsi que Mr Perez F. d'avoir fait le nécessaire pour acquérir et préparer cette magnifique Skoda Superb reçu matin. Cordialement Mr Marzi B."

"Commentaire déplacé : Le véhicule à la réception était dans un état pitoyable avec des rayures et de la graisse sur tableau de bord alors qu’on nous a dit que les retouches seraient faites … 6/7L d’essence dans la voiture alors qu’on nous as facturé 30e soit un demi plein … Un mécanisme d’essuie glace qui claque au déclenchement, un claquement également sur le train avant pendant les manœuvres, des freins qui grincent, la révision pas faite … Quelle déception et surtout un commercial inexistant une fois la vente conclue …"

"Très beau show-room"

"Très bonne expérience. Achat d'un véhicule d'occasion auprès de Yoann. Il à suivi notre dossier de A à Z. Véhicule au top . I30 fastback. Prise en main avec Léo. Il nous à tout expliqué. Un grand merci pour votre sympathie et professionalisme.💪👍"

"Nous venions dans l’objectif d’acheter un véhicules et sous les bon conseils de Fahim nous sommes partis sur un LOA, qui est effectivement beaucoup plus avantageux dans notre cas ! Et le remercions pour ça. Un grand merci à Yohan pour son aide à trouver le véhicule parfait pour nous. Et merci à Léo pour ses explications lors de la réception du véhicule. Nous sommes très heureux d’être venu et d’avoir pu bénéficier de bon conseil ! À bientôt ☺️"

"12/2023 Achat voiture d'occasion. Bien reçue équipe cordiale. 01/2024 Je reviens sur mon avis précédent. Lors de l'achat de la voiture d'occasion, Jean Lain a racheté mon ancienne voiture et mon ancien crédit. A ce jour, Jean Lain n'a pas régularisé mon ancien emprunt et je me retrouve à payer 2 emprunts au lieu d'un ! Après plusieurs mails sans réponses j'appelle, le vendeur me dit que cela va être régularisé dans la semaine.. 10 jours après toujours rien ! Le vendeur ne prends plus mes appels. Je suis désespérée de voir le dossier se résoudre ! Dommage cela entache sérieusement mon opinion"

"Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis mais je suis dans une situation que je souhaite partager avec tout le monde. J'ai acheté un véhicule auprès de Jean Lain Occasion Seynod au mois de Juin 2023. Après plusieurs semaines, mois, je n'ai toujours pas la carte grise du véhicule et aucune réponse ou explication du service commercial/administratif Jean Lain. J'ai donc envoyé une mise en demeure 5 mois après l'achat sur conseil du service juridique de mon assurance qui suit également le dossier. Suite à la mise en demeure, le commercial m'a appris que le véhicule était un véhicule d'entreprise (2 places) transformée en véhicule particulier (5 places) et l'homologation n'a pas été faite. Je n'étais pas au courant de cette transformation lors de l'achat. J'ai donc roulé avec ma famille (dont un nouveau-né) pendant 6 mois avec un véhicule non homologué et donc sans assurance. Je ne recommande donc pas Jean Lain ! Ils ne disent pas tout sur la provenance du véhicule et cela peut vous mettre en danger ! Et une fois la vente faite, aucun suivi, et il faut de très nombreuses relances mail/téléphone pour avoir quelqu'un (sans avoir des réponses à nos questions). 6 mois après l'achat, la situation n'est toujours pas résolue et des démarches plus officielles/juridiques (suite à la mise en demeure) sont en cours..."

"Je déconseille fortement. J'ai acheté un véhicule chez Jean Lain Occasion qui est régulièrement en panne..(Seat Ateca). Sur les conseils du vendeur j'ai pris un contrat d'entretien.. mais ces réparations ne sont finalement pas prises en charge. Belle surprise ! Ma voiture voyage entre le garage de Rumilly, de Meythet .. avec des délais d'attente entre un mois voir deux mois ! J'utilise mon véhicule dans le cadre de ma profession et je suis très déçue et pénalisée de cet achat. Surtout à éviter !!!!!"

"Occasion à éviter!!!!! Ce matin je trouve une annonce sur le site de Volkswagen concernant une golf 8 je contacte immédiatement la concession à 10h pour demander si ce véhicule est toujours disponible, Le vendeur me demande la réf de l’annonce que je lui communique après vérification il me dit que c’est bon le véhicule est disponible à Annecy 👍en suite il me demande mon nom et prénom et me dit qu’il prévient le vendeur de mon arrivée afin d’effectuer les formalités et de verser un acompte, je me sauve de mon travail à midi pour passer à la banque et filer chez Volkswagen jusqu’ici tout vas bien . A 15h je rappelle le même numéro de téléphone pour demander dans quelle concession est le véhicule exactement le vendeur me redemande la réf de l’annonce je lui donne et il m’indique l’adresse de la concession à mon arrivée sur le parking de chez Volkswagen Audi occasion à 16h30 mon téléphone sonne, je répond j’ai un autre vendeur qui me dit que le véhicule est vendu depuis ce matin sachant que j’ai téléphoné le matin même. Il me dit qu’il vient de recevoir la notif concernant mon passage de cet après midi et qu’il n’a rien d’autre à me proposer. Suite à ça je reparsdu parking de chez Volkswagen Audi occasion et à mon arrivée à mon domicile à 17h je reçois un appel de la plate-forme qui me répète la même chose que le deuxième vendeur il me dit que le véhicule est vendueDEPUIS PLUS D’UNE SEMAINE alors que l’autre vendeur m’a dit qu’elle était vendue depuis ce matin !?!?!? Et 1 semaine après sa vente l’annonce du véhicule est toujours en ligne on me répond que c’est normal !?!? Bref vraiment vraiment déçu par tout ça j’ai l’impression que les vendeurs du secteur voiture d’occasion ne sont pas très réactif, pas très commerciaux donc en gros pas sérieux À ÉVIT"

"Un grand merci à Yoann HERVOUIN (de Jean Lain Occasions Seynod) pour son professionnalisme et le soin pris dans la livraison de mon véhicule... un vrai passionné de son métier. Merci également à Florian PEREZ pour son accompagnement et ses explications quant au montage de la LOA... pour l'employée de banque que je suis ce n'était pas gagné. Je recommande vivement cette concession."

"Pour ma part, excellent accueil équipe chaleureuse, très à l'écoute, sachant cibler les besoins du client . Néanmoins, je souhaite rétablir la vérité sur certains commentaires négatifs, notamment le précédent que je trouve culotté de la part d'un individu pour lequel les commerciaux se sont démenés en satisfaisant les exigences de plus en plus poussées ( qui accepterait de poser gratuitement des pneus venant de la concurrence !?). Merci à ces personnes qui font faire le pied de grue à des clients sérieux."

"A éviter. Vendeurs de mauvaise foi. Commerciaux vous font des promesses à l'oral. Quand nous acheteurs, souhaitons que ces accords oraux soient mis à l'écrit, voici le résultat : Ah mais on a jamais dit ça, ah mais on ne s'est pas engagé, etc. Temps perdu pour nous. Améliorez ce point, vous respecteriez le temps des clients, et aussi le votre par la même occasion."

"Un très bon exemple de qualité de service, tant dans le conseil à l'achat, que la gestion et l'entretien du véhicule. Accessible facilement (pas d'escalier), de la place pour se garer, et très souvent (sûrement même toujours !) le café offert. :)"

"Je souhaite remercier la concession Jean Lain et tout particulièrement le chef d’atelier «  l’ancien «  pour son professionnalisme et sa disponibilité. Ma passât dépassant les 300.000 km, je ne souhaitais pas investir dans la réparation de ma climatisation dont le devis atteignait 1500€. Récemment mon contrôle technique a été réalisé par vos soins, tout était conforme, cependant par souci de satisfaite sa clientèle le chef d’atelier m’a proposé de réaliser une intervention de dernière chance dont il a le secret, « l’ancien » a oeuvré avec brio et à réparé ma climatisation défaillante depuis 2 ans. J’apprécie énormément votre geste Monsieur merci"

"Venu en Novembre 2018 pour la révision de mon Touran. A la suite de ceci je tombe en panne sur l'autoroute, la cause: l'intervention est à l'origine d'une fuite de carburant qui a endommagé la courroie. Le garage prend en charge les réparations et me laisse un avoir (encore heureux)... Je reviens en Novembre 2021 pour une nouvelle révision et utiliser ce fameux avoir. Scénario similaire, même pire: fin Mars, le moteur casse et la voiture est bonne pour la casse... A quoi bon payer les entretiens aux prix forts que le garage Jean Lain propose ! Aujourd'hui la concession me propose la reprise du véhicule pour une valeur symbolique de 1€... Comme relation commerciale on a vu mieux..."

"Je recommande vivement ! Rien à dire, tout à été parfait ! Le vendeur Ludovic a géré comme il le fallait et même mieux, tout à été super rapide, gentillesse, professionnalisme. Franchement, tout nickel ! Mille mercis à Ludovic de Jean Lain Occasion, super expérience ! Merci, merci !!!"

"Très bonne expérience, je recommande. Ludovic M, très bon vendeur, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à nos questions. La voiture d’occasion a été livrée propre et soignée. Le top pour une première expérience !"

"Superbe entreprise de vente de voiture oui ont trouvé tout se que ont veux ? Même que la clientèle les patrons d'entreprise ainsi les vendeurs c'est agréable à discuter ? Même qui propose des super prix dans notre moyen de budget €"

"Étant en vacance nous avons eu une panne de véhicule après avoir consulté plusieurs garage de la région et collectionné les refus. Le garage seat cupra est le seul qui nous as accepté dans l'heure et la panne as été très vite trouvé par le chef d'atelier Hervé nous remercions l'efficacité et nous avons été très étonné par la gentillesse de toute l'équipe leurs sourire et bonne humeur nous avons eu également un boisson rafraîchissante par cette chaleur je vous invite à prêter votre confiance à cette équipe pour l'achat et réparation de véhicule je vous en remercie encore mille fois... Un vrai plaisir"

"Nous sommes venus faire réparer un problème de haut-parleur sur notre Skoda Kamiq reçue en novembre (donc 4 mois) et lorsque je suis repartie du garage, 8km plus tard, surchauffe moteur. Le dépanneur arrive et mon liquide de refroidissement s'était vidé sur la route. Sachant que notre voiture a 4 500km et qu'elle sort juste d'une réparation, chacun se fera son avis mais nous restons avec un gros doute sur la responsabilité du mécanicien. C'est vraiment dommage car si le garage est en faute, nous aurions préféré qu'il soit honnête, nous aurions eu plus confiance. L'erreur est humaine et cela arrive. La note est aussi pour le nombre de fois où nous avons rappelé pour savoir ce qu'il en était de notre véhicule (gardé 5 jours quand même)."

"Une belle voiture achetée chez eux il y a quelques semaines maintenant. Rien a dire de négatif concernant ce garage. Très professionnel, très très réactif, et attentif aux attentes de leurs clients. Merci Mr Meksen. Nous n'hésiterons pas à revenir chez vous malgré les 450 km qui nous séparent."

"Très déçue ! Ai acheté une voiture neuve mais les révisions au garage express sont hors de prix. Si on compare avec un garage de proximité les prix sont + 40% plus chers. La dernière fois 130 euros de plus en comparaison des mêmes révisions Toyota. Le responsable m'a répondu que j'avais qu'a aller ailleurs et que les prix étaient supérieurs car il avait une concession a faire tourner et il a reconnu que les prix étaient excessifs. Ma prochaine voiture ne sera pas une Seat !"